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FAQ

MON ESPACE PERSONNEL


Comment puis-je créer mon compte personnel ?

 
Vous avez 2 possibilités pour créer votre compte personnel :

 1-       Cliquez sur « mon compte » en haut à droite du site et enregistrez vous comme nouveau client, ou cliquez directement sur "créez un compte" dans le volet déroulant.

 2-       Commandez vos articles, et après la validation de votre panier, vous devrez vous inscrire et renseigner vos informations personnelles, comme l’adresse de livraison de votre commande.

 Pour créer votre compte personnel, vous n’aurez plus qu’à donner les informations demandées dans le formulaire d’inscription.

 

J’ai oublié mon login / mon mot de passe, que dois-je faire ?
 

 Au moment de vous identifier, cliquez sur "mot de passe oublié". Vous recevrez alors un mail vous demandant de saisir votre nouveau mot de passe.


Puis-je modifier mes informations personnelles ?

Conformément à la loi " Informatique et Libertés " du 6 janvier 1978, vous disposez d’un droit d’accès, de modification, de rectification et de suppression des données vous concernant.

Cliquez sur « Mon compte », vous avez alors accès à toutes vos données personnelles. En cas de modification, veillez toutefois à respecter les informations indispensables à votre compte client (notées d’un astérisque). Toute modification sera immédiatement prise en compte.

 

En cas de problème, ou pour la suppression de votre compte client, contactez-nous.

 

MA COMMANDE


Puis-je connaître les conditions générales de vente ?
 

Vous trouverez nos conditions générales sur notre site, avec toutes les inforamtions relatives à Maxoutil, en bas de page.


Comment puis-je passer une commande ?
 
Votre commande se fait en 6 étapes :

 1-       Naviguez sur notre site, en choisissant les produits qui vous intéressent, et sélectionnez-les à l’aide du boutons « ajoutez au panier ». Cliquez sur ces boutons autant de fois que nécessaire pour ajouter les articles à votre commande.

 2-       Allez sur « Mon panier », où vous verrez le récapitulatif de votre commande. Vous pouvez alors ajouter ou supprimer des articles, au gré de vos envies. Utilisez les fonctionnalités de votre panier pour connaître précisément les montants hors taxe ou toutes taxes comprises de votre panier…

 3-       Entrez les coordonnées nécessaires à votre livraison. Vous avez alors la possibilité de marquer un commentaire, par exemple : « à livrer de 8h à 10h uniquement », ou « adresse de livraison directement sur le chantier, demandez M. Durand », etc.

 4-       Choisissez votre mode de paiement. Rassurez-vous, chaque étape est entièrement sécurisée.

 5-       Confirmez ensuite votre commande, c’est un récapitulatif de toutes les informations fournies précédemment.

 6-       Enfin recevez par e-mail la confirmation de votre commande : nous vous indiquons à ce moment, notamment, le délai de livraison.

 A partir de l’étape n°3, vous devez être inscrit. Identifiez-vous ou inscrivez-vous en suivant les étapes décrites ci-dessus.

 

Puis-je régler ma commande en toute sécurité ?
 

Oui, car toutes les informations relatives à votre commande, et notamment le paiement en ligne par carte bancaire sont protégées. L’ensemble de la transaction s’effectue sur un serveur sécurisé (SSL) et votre numéro de carte bancaire est crypté.

 

LA LIVRAISON
 

Quels sont les délais de livraison ?
 

 Les articles disponibles sont livrés sous 2 à 5 jours, sauf indications contraires lors de la confirmation de la commande (jours ouvrés).

Les articles non disponibles sont commandés spécialement chez le fournisseur, il faut alors compter un délai entre 10 à 15 jours selon les fournisseurs.

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